Spuštění nové digitální platformy Creditas One mělo být klíčovým milníkem v technologickém propojení Banky Creditas a dříve převzaté Max banky. Ambiciózní projekt, jehož ostrá fáze odstartovala na začátku července, však místo hladkého přechodu přinesl vlnu klientské nespokojenosti. Uživatelé hlásí zablokované účty, výpadky autorizačních SMS, nekompletní historii transakcí i neobvyklé problémy s platebními kartami v bankomatech.
Nejde se přihlásit do Creditas One? Za problémy mohou zpožděné SMS a zapomenutá hesla
Přestože Banka Creditas nový systém měsíce testovala, první dny po spuštění provázela značná přetíženost infrastruktury. Hlavní vlna kritiky na sociálních sítích a oficiálním profilu banky směřovala k autorizačním SMS zprávám. Ty přicházely s výrazným zpožděním v řádu desítek minut, kdy již byly bezpečnostní kódy neplatné. Tento problém se netýkal pouze samotného přihlášení, ale paralyzoval i potvrzování odchozích plateb.
K technickému náporu se přidaly zmatky v přístupových údajích. Aplikace Creditas One po migraci vyžadovala z bezpečnostních důvodů původní hesla, která klienti často roky nepoužili, jelikož byli zvyklí na PIN či biometrické ověření. Opakované zadávání chybných údajů vedlo k automatickému blokování účtů.
„Po několika chybných zadáních se přístup zablokoval. Toto se vyřešilo hned v prvních dnech a v současnosti již problémy s autorizací neevidujeme,“ ujišťuje mluvčí Banky Creditas Anna Bakošová.
Přesto někteří klienti i nadále poukazují na pomalé načítání webového rozhraní. Banka reaguje ujištěním, že průběžně navšuje kapacity serverů a provádí optimalizaci výkonu. Rozsáhlejší technické výpadky nejsou v bankovním sektoru ojedinělé – klientům je v takových situacích užitečné sledovat plánované Banka Creditas odstávky, aby odlišili běžnou údržbu od nečekaného selhání systémů.
Zmizely vám peníze nebo výpisy? Creditas vysvětluje chybějící historii transakcí
Dalším zásadním tématem pro uživatele je nedostupnost starších transakčních dat. V novém rozhraní klienti postrádají své starší platby či výpisy z účtů. Banka v tomto ohledu důrazně uklidňuje, že v žádném případě nedošlo ke ztrátě finančních prostředků ani znehodnocení dat.
Podle mluvčí Anny Bakošové jsou veškerá data bezpečně evidována v interních bankovních systémech. Práce na jejich kompletním zobrazení v novém rozhraní intenzivně probíhají. Kompletní historie pohybů od začátku roku 2024 by měla být všem klientům plně dostupná nejpozději do konce srpna. Pokud byste přesto v budoucnu potřebovali vyřešit chybně odeslanou částku nebo reklamaci, vyplatí se vědět, jak zrušit platbu v bance a získat peníze zpět.
Bankomat „sežral“ kartu a kurzy nesedí: Jaké další potíže hlásí klienti Creditas?
Zatímco banka oficiálně uvádí, že potíže s platebními kartami neeviduje a počet karet zadržených bankomaty nevybočuje z běžného provozu (jde podle ní o jednotky případů), zkušenosti klientů v diskusích naznačují hlubší problém. Objevují se svědectví o nefungujícím 3D Secure ověření, nechodících notifikacích či nesrovnalostech při zahraničních platbách.
Podobné situace bývají pro cestovatele velmi stresující. Znalost správného postupu, co dělat, když zahraniční bankomat sežere kartu nebo nevydá peníze, je v takových chvílích k nezaplacení. Klienti Creditas navíc poukazují na situace z cest do zahraničí, kde se kurzy zobrazené v aplikaci rozcházely se skutečně zaúčtovanými částkami – a to vždy v neprospěch klienta. Nesrovnalosti se týkaly i odchylek od oficiálního kurzovního lístku banky. Zvláště na dovolené se přitom vyplatí dát pozor na DCC, abyste zbytečně nepřicházeli o peníze kvůli nevýhodnému převodu měny přímo na terminálu.
Poučení pro budoucnost a posílení kapacit
Kritika směřovala rovněž k absenci proaktivní komunikace ze strany banky (např. pomocí preventivních informativních SMS o nedostupnosti systémů). Banka uvádí, že využívala dostupné kanály jako webové stránky a klientské centrum, které bylo nutné okamžitě posílit.
Do budoucna Banka Creditas plánuje nejen pokračovat v optimalizaci samotné aplikace Creditas One, ale také přenastavit procesy pro budoucí aktualizace. Cílem přijatých technických a organizačních opatření je zaručit stabilní a bezproblémový chod služeb pro všechny klienty spojené banky. Pokud by se potíže opakovaly a zvažovali byste změnu instituce, pomůže vám náš přehledný srovnání bank a průvodce, která banka je nejlepší pro vaše potřeby.
