Hledáte způsob, jak zrušit platbu v bance, kterou jste odeslali omylem? Poslání peněz na špatný účet nebo zadání chybné částky potkalo už nejednoho klienta. V době okamžitých převodů sice peníze odejdou během několika sekund, ale moderní internetové bankovnictví a klientské linky nabízejí řešení, jak situaci zachránit. Tento edukativní průvodce vám ukáže prověřený postup, jak získat peníze zpět z cizího účtu, kdy je možné provést storno platby svými silami a na jaká telefonní čísla musíte v případě nouze okamžitě zavolat.
Co dělat, když peníze odejdou jinam
Tuzemské bankovní instituce nabízejí pro vrácení chybné platby standardizované procesy. Pokud zadáte neexistující číslo účtu, bankovní systémy transakci automaticky rozpoznají a peníze se vám vrátí zpět na konto obvykle do 2 až 4 pracovních dnů. Jestliže se však trefíte do existujícího účtu cizího člověka, banka nemá právo finance bez souhlasu majitele strhnout. Nejlepší klientský servis a technologické řešení v tomto směru nabízejí Česká spořitelna (George) a Raiffeisenbank, které umožňují podat žádost o vrácení peněz přímo z transakční historie v aplikaci. Z hlediska kybernetické bezpečnosti pak vyniká mBank se svou digitální brzdou „Panic Button“, která dokáže okamžitě zablokovat veškeré odchozí transakce při podezření na podvod.
Jak získat peníze zpět z cizího účtu: Přehled bank a kontaktů
V této přehledné tabulce naleznete abecední seznam bank, možnosti pro storno platby před jejím odesláním a krizové telefonní linky pro okamžitou pomoc.
| Banka | Storno budoucí platby v bankovnictví | Vrácení platby přímo v aplikaci | Nouzové / Kontaktní telefonní číslo |
| Air Bank | Ano (v sekci Nezpracované / Budoucí) | Ne (přes interní zprávu) | +420 547 134 134 |
| Česká spořitelna | Ano (v historii plateb) | Ano (tlačítko „Potřebuji pomoc“) | +420 277 207 207 |
| ČSOB | Ano (v sekci Čekající platby) | Ne (nutný písemný formulář) | +420 495 300 300 |
| Fio banka | Ano (symbol křížku u pohybu) | Ne (pobočka nebo Fio servis) | +420 224 346 111 |
| Komerční banka | Ano (s časovým omezením) | Ano (formulář v MojeBanka) | +420 955 551 505 |
| mBank | Ano (před odesláním) | Ano (funkce okamžité blokace plateb) | +420 222 111 999 |
| MONETA Money Bank | Ano (před odesláním) | Ne (přes zprávu v Internet Bance) | +420 224 443 636 |
| Partners Banka | Ano (před odesláním) | Ne (nutno kontaktovat podporu) | +420 800 720 636 |
| Raiffeisenbank | Ano (před odesláním) | Ano (tlačítko „Požádat o vrácení“) | +420 412 440 000 |
Jak postupovat při vrácení platby u jednotlivých bank
Air Bank
Air Bank zpracovává většinu transakcí jako okamžité, takže odeslanou platbu již nelze technicky zastavit. Pokud potřebujete provést storno platby, která má nastavenou budoucí splatnost, zvládnete to sami v mobilní aplikaci (přes filtr stavu „Budoucí“ v detailu účtu) nebo v internetovém bankovnictví v záložce „Placení – Nezpracované“.
Při odeslání peněz na cizí existující účet doporučuje Air Bank vyčkat 4 pracovní dny. Pokud se finance nevrátí samy, můžete z internetového bankovnictví odeslat zprávu s žádostí o vrácení. Je nutné doložit důkaz o vzniku chyby (např. fakturu). Banka následně příjemce kontaktuje a vyzve ho k nápravě. V případě podvodného jednání protistrany banka doporučuje okamžité podání trestního oznámení na Policii ČR.
Česká spořitelna
Pokud řešíte, jak zrušit platbu v bance Česká spořitelna, nejrychlejší cestou je mobilní bankovnictví George. U plateb odeslaných na špatný účet neznámého příjemce vyčkejte 3 pracovní dny. Pokud se peníze nevrátí, otevřete v Georgi historii transakcí, klikněte na danou platbu a zvolte možnost „Potřebuji pomoc“. Systém automaticky spustí proces zprostředkování vratky.
Situaci lze řešit také telefonicky na infolince nebo osobně. Česká spořitelna však upozorňuje, že asistenci nelze poskytnout v případech, kdy peníze odešly na účty státní správy (kód banky 0710), pokud je číslo účtu příjemce dohledatelné na internetu, nebo je-li transakce starší než 13 měsíců. Při nákupních podvodech je nutné obrátit se přímo na Policii ČR.
ČSOB
Internetové bankovnictví a aplikace ČSOB Smart využívají matematický algoritmus, který kontroluje správnost struktury čísla účtu, což minimalizuje náhodné překlepy. Pokud přesto dojde k poslání peněz na špatný účet (např. záměnou uložených příjemců), budoucí čekající platby můžete sami vymazat v sekci „Přehledy – Čekající platby“.
Pokud již transakce odešla a protiúčet existuje, je nutné stáhnout, vyplnit a na pobočku přinést PDF formulář pro zprostředkování žádosti o vrácení. Tato služba je zdarma. Pokud neoprávněný příjemce nereaguje, můžete po 15 dnech podat urgenci. Krajním řešením je zpoplatněná žádost o sdělení identifikačních údajů příjemce, která slouží jako podklad pro podání žaloby pro bezdůvodné obohacení.
Fio banka
Fio banka umožňuje provést storno platby přímo v internetovém bankovnictví, pokud ještě nenastal den její splatnosti. Tento úkon provedete v záložce „Přehledy – Pohyby na účtu“ kliknutím na symbol křížku („Zruš pokyn“).
V případě, že den splatnosti již nastal, ale transakce ještě nebyla odeslána do mezibankovního zúčtování, nelze ji zrušit online. Klient musí neprodleně navštívit pobočku nebo zaslat urgentní požadavek přes interní službu Fio servis. Manuální stornování doposud nevyexportované platby bankovním pracovníkem je však zpoplatněno podle aktuálně platného ceníku služeb.
Komerční banka
U Komerční banky závisí úspěšné odvolání budoucí platby na přesném čase. Běžnou platbu se splatností v následující pracovní den můžete zrušit v internetovém bankovnictví nejpozději v pracovní den předem do 20:30 (v novém bankovnictví KB+ do 20:20). U plateb s měnovou konverzí je nutné storno stihnout do 17:00. Platby se splatností v pondělí lze odvolat nejpozději v pátek v daných časech.
Pokud peníze odešly na cizí účet a nevrátily se do 2 pracovních dnů, nejrychlejším řešením je vyplnit předvyplněný formulář přímo v internetovém bankovnictví MojeBanka (sekce Nabídka produktů a služeb – Ostatní – Žádost o vrácení platby) a autorizovat ho KB Klíčem. Žádost lze podat i e-mailem nebo na pobočce. U vědomých plateb za nedodané zboží (podvody) KB žádosti zamítá a odkazuje na policii.
mBank
mBank přistupuje k problematice ochrany financí moderním způsobem a zaměřuje se na situace, kdy jsou peníze v ohrožení kvůli podvodníkům (vishing, phishing). Provising pro tyto krizové momenty integrovala do své aplikace bezpečnostní funkci „Panic Button“ – dočasnou blokaci odchozích transakcí, kterou klient ovládá zcela sám bez nutnosti volat na infolinku.
Tuto SOS brzdu aktivujete v nastavení aplikace pod ikonou ozubeného kola (dlaždice s ikonou zámku). Po potvrzení mBank okamžitě zastaví veškeré odchozí převody, platby kartou na internetu i v obchodech a výběry z bankomatů. Aby nebyl narušen chod domácnosti, blokace se netýká dříve nastavených trvalých příkazů a inkas. Standardní budoucí platby lze v aplikaci běžně mazat před jejich realizací.
MONETA Money Bank
Pokud odešlete peníze na nesprávný účet u MONETY nebo jiné banky, instituce vám poskytne plnou součinnost, avšak samotné zprostředkování a dohledání transakce je zpoplatněno dle aktuálního sazebníku. O vrácení chybné platby lze požádat zprávou v Internet Bance (téma: Žádost o vrácení chybné platby), telefonicky na klientské lince nebo osobně.
Banka následně kontaktuje neoprávněného příjemce. Pokud protistrana peníze nevrátí do 14 dnů, můžete na pobočce za poplatek požádat o sdělení identifikačních údajů příjemce. K této žádosti je nutné doložit právní dokument (např. fakturu, smlouvu či čestné prohlášení), který jednoznačně dokazuje, že se jednalo o omyl a finanční prostředky měly směřovat jinam.
Partners Banka
Partners Banka upozorňuje, že díky kontrolním mechanismům čísel účtů dochází k chybám nejčastěji omylným výběrem kontaktu z adresáři. Pokud jste poslali peníze známému, vyřešte situaci napřímo. Pokud je příjemce neznámý a peníze se samy nevrátily (což by znamenalo, že účet neexistuje), musíte okamžitě kontaktovat banku, která neoprávněného majitele účtu vyzve k vrácení.
Příjemce si peníze ze zákona nechat nesmí, jednalo by se o bezdůvodné obohacení. Pokud však na výzvy banky nereaguje, nezbývá než situaci řešit civilní žalobou. Partners Banka klientovi poskytne veškeré doklady o podané žádosti, samotné právní řízení a vymáhání (které může skončit až exekucí ve váš prospěch) je však na vás. Jako nejlepší prevenci banka doporučuje využívat platby na kontakt a QR kódy.
Raiffeisenbank
U Raiffeisenbank se doporučuje po odeslání chybné platby nejprve vyčkat 3 pracovní dny, zda se peníze nevrátí samy. Pokud se tak nestane, můžete o vrácení chybné platby požádat velmi jednoduše přímo v mobilním bankovnictví. Stačí v historii kliknout na vybranou platbu a v jejím detailu zvolit tlačítko „Požádat o vrácení“, následně potvrdit čestné prohlášení a žádost certifikovat S-PINem. Alternativou je vyplnění čestného prohlášení v internetovém bankovnictví nebo na pobočce.
Tato funkce je dostupná pro standardní, okamžité a expresní platby, které nejsou starší než 13 měsíců. Naopak ji nelze využít pro inkasa, SIPO, splátky na vnitřní účty, trvalé příkazy a platby ve prospěch úřadů státní správy (kód banky 0710). Žádost bude zamítnuta také v případě převodů mezi vlastními účty nebo pokud jste danému příjemci poslali v posledních 13 měsících více než 3 platby (častý platební styk). Banka po přijetí žádosti zprostředkuje komunikaci s příjemcem, ale vrácení peněz nemůže garantovat ani částku vymáhat.
Závěr
Otázka, jak stornovat platbu v bance, má jasnou odpověď: u okamžitých plateb to po odeslání již nelze. Klíčová je proto prevence – využívání šablon, kontrola údajů a skenování QR kódů. Pokud ke specifické chybě dojde, nepanikařte, využijte samoobslužné nástroje v mobilních aplikacích George či mobilním bankovnictví Raiffeisenbank, nebo okamžitě kontaktujte klientskou linku své banky na číslech uvedených v našem přehledu.
